ソフトバンクエアー 問い合わせ チャット。 SoftBank Air(ソフトバンクエアー):新規契約の問い合わせはチャットサポートが最高

ソフトバンクが最悪すぎる件について

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ソフトバンクのクレーム窓口について解説を行います 大手携帯会社といえば、皆さんがすぐに出てくる会社では「 NTTドコモ・au・ソフトバンク」の3社ではないでしょうか? どの会社も多くのユーザーを抱え、日本の携帯会社の殆どのシェアを3社が占めています。 最近は、格安SIMが増えてきたこともあり、シェア率の分布は複雑化してきておりますが、それでも多くのユーザーは大手3社のいずれかのユーザーであることが多いようです。 大きな会社であればある程、抱えているユーザーも多いのでその分、クレームが発生してしまうのは仕方のない問題です。 しばしばニュースで見る総務省の指導もあり、複雑化している料金プランや携帯料金が高い問題などテレビで見ることもあるかと思いますが、普段使用しているユーザーの中には契約時の話と違う内容や、購入後不便に感じることが多くクレームを上げる方も中にはいらっしゃいます。 では、ソフトバンクで自分が抱えている不満や疑問をどこに相談をすればいいのでしょうか? 今回は、ソフトバンクでお問合せや不満を聞き入れてくれる部署について詳しく解説を行っていきます。 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口の対応 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口に繋げるまでの手順 ソフトバンクには、クレーム専用の窓口という部署はなく「 ソフトバンクカスタマーセンター」という電話窓口が存在します。 ソフトバンクカスタマーセンターでは、ソフトバンク携帯や固定回線(ソフトバンク光・ソフトバンクAir)などのお問合せやプラン変更などを対応してくれる部署ですが、この部署の中にも細かい担当分けがされています。 ソフトバンクカスタマーセンターは年中無休の営業で「 9:00~20:00」までの電話に対応してくれます。 電話をかける際は以下の画像のように、ソフトバンク携帯からの短縮番号と固定電話や他社携帯電話からのかける電話番号が違いますのでご注意下さい。 まず電話をかけると最初に自動音声によるガイダンスが流れます。 該当するお問合せ内容に近いものを選択し、携帯・スマートフォンのダイヤルをプッシュしていきます。 クレームというのは、お客様がそう言っているだけで会社側はクレームをクレームと表記しません。 一般的には、お問合せやご指摘という言い方をするデリケートな問題でもあるからです。 このガイダンスの中にクレームの選択肢はありませんので、直接オペレーターと話が出来る番号を選択していきましょう。 完全に用途は違う問い合せですが、ソフトバンクのカスタマーセンターは選択する番号を間違えるとオペレーターに繋がらずに終始、自動音声の対応になってしまうからです。 担当者に繋がったら、MNP手続きをしたい訳ではなく、ソフトバンクについて不満がある旨の説明をした上で、対応できる部署に取り次いでもらいましょう。 この転送された先が、様々なお問合せに対応してくれる総合担当となります。 表では表記されませんが、企業には必ずクレーム対応部署が存在します。 早々にクレームですと内容が分かれば対応できる部署へ取り次いでくれることでしょう。 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口のオペレーターに繋がるまでの時間 ソフトバンクカスタマーセンターで担当オペレーターに繋がるまでの時間はまちまちです。 混雑していれば15分以上かかる場合もありますが、簡単に繋がる時は待機時間なしで繋がる場合もあります。 営業開始時間の午前9時頃は空いていますが、お昼頃から待ち時間が長くなります。 夕方から20:00にかけては混み合う時間帯ですので空いている時間に問い合わせるようにしましょう。 また、平日よりも土日祝日の方が最も混み合います。 ソフトバンクカスタマーセンターは全国規模で展開する大規模なコールセンターですが、それでも待ち時間が発生してしまう位に混みあう時間がありますので、電話をする時には30分以上の余裕がある時に問い合わせを行うようにしましょう。 その為、一定の品質は保証できますが、オペレーターも人間です。 あまりにも突拍子もないクレームや長時間対応になってしまった場合は、ため息の一つや口調も少し荒くなってしまうかも知れません。 中には、終始対応が素晴らしいオペレーターもいますし、明らかに接客する者としてどうかと思うというオペレーターも存在します。 オペレーターの対応が悪い時には、それも素直に言っていいと思います。 電話応対と品質向上の為、通話履歴は全て録音されています。 もし、オペレーターとの間で対応に関するトラブルがあった際は、担当オペレーターの上長に代わるように話してみても良いかも知れません。 これまでの対応を確認し、本当に非がある場合は担当の変更も可能です。 とはいえ、クレームの電話をしにきている人に対して、火に油を注ぐような対応をするオペレーターは存在しません。 電話をかけている方自身も、自分の感情が正常ではないことを理解して、感情で話すのではなく、理性的に要件を伝えるように心がけて下さい。 急ぎでなければソフトバンクのクレームはお問い合わせフォームでも良い ソフトバンクのお問い合わせフォームの利用方法 ソフトバンクには電話対応のほかに「 チャットサポート」と「 メールでの問い合わせ」があります。 チャットサポートはソフトバンクの公式サイトからアクセスできます。 リンク先: こちらでは、ソフトバンクのサービス内容の説明やお問合せに対応してくれます。 コールセンターと違って個人情報を開示しませんので、対応できる範囲は限られますのでご了承下さい。 チャットサポートの営業時間は「 10:00~24:00」までなので夜間も対応してくれますね。 メールサポートについては、メールでお問合せ内容を送ることでソフトバンクからの回答が得られます。 メールだと返信まで時間がかかりますので、問題解決に時間がかかる場合があります。 もし、ソフトバンク自体へのクレームであればメールで送る方が、担当オペレーターを拘束する必要もありませんし、文章でわざわざメールを送ってくれるユーザーにはしっかり対応をしてくれます。 内容によっては、声よりも文章の方が想いが伝わることもあり、文章は重いものです。 自分の抱えている問題や問い合わせ内容を把握して、いずれかの問い合わせ方法の中で適切なものを選ぶようにしましょう。 業務委託をされている会社から業務が行われているので、クレームの内容次第ではカスタマーセンターで解決しない問題があります。 こういった場合は、ソフトバンクショップなどに誘導される可能性がありますので、大人しく従いましょう。 特に携帯電話の調子が悪い、聞いていた話が違うなどは、対応したスタッフとご自身間の問題です。 クレームをあげる部署を間違えると無関係な人を巻き込む可能性が高いので、感情を一瞬でも抑えて、どこに言えば最も適切なのかを考えましょう。 また、殆どのクレームはコールセンターで対応できないものばかりです。 コールセンターでは、お客様の感情を受け止め、話を聞いてくれる位で解決することを目的として電話をするには、違うかも知れない事を理解しましょう。 ショップに行き直接話すのが問題解決の近道である 結局のところ、ソフトバンクショップでのお問い合わせが最も確実です。 ソフトバンクの担当者に自分の抱えている問題と相談を行いましょう。 ソフトバンクとして対応できる範囲であれば、しっかりと対応してくれますが、突拍子もないクレームであれば、対応できません。 人と話す時に、感情をぶちまけて話す方も中にはいますが、解決をしたいのか?感情を爆発させたいだけなのか?という部分を見失ってはいけません。 クレームを出す本人が理性的でいることが最もいい結果を導く近道です。 どうしても理不尽な問題については強くいって良いかも知れませんが、お互いに妥協点を探せるようなクレームを出すようにしましょう。 まとめ いかがでしたでしょうか?ソフトバンクのクレームをあげる際の担当部署を解説しました。 クレームとは、言う側も言われる側も気分の良いものではありません。 しかし、クレームが起きる背景には、お客様の期待に応えられない企業の課題もしっかり隠されています。 もしくは、お客様が理不尽で不愉快な思いをしてしまったが故のクレームかも知れません。 それでも、クレームをあげる方は常に問題を解決している為に声をあげているという事を念頭に置いて問い合わせを行うようにしましょう。 また、クレームを入れている最中にガチャ切りは絶対に行わないようにしましょう。 問題解決が遠のきますし、企業側の対応としても困る部分です。 この記事を読んでご不明や疑問点があった場合は当サイトのお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 可能な限り対応させていただきます。

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サポートセンターに電話で問い合わせできること ・料金、契約内容などの照会 ・キャンペーン手続きの確認 ・オプションの申し込み、問い合わせ、解約 ・接続、設定、ネットにつながらないなど ・工事について ・ソフトバンク光の引っ越し手続きについて ・申し込みのキャンセル、解約について 基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。 ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。 ソフトバンク光の電話はつながらないと有名? SNSなどを見ていると、 「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。 中には電話口で30分から1時間待ちというのもザラのようです。 連絡先がソフトバンク光じゃないかという疑惑。 もうかれこれ1時間電話つながらない。 — necoco necoco256 すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。 ただ、全く打つ手がないわけではありません。 試してみると良い方法をいくつかご紹介します。 サポートセンターの混雑状況をカレンダーでチェック! ソフトバンク光の公式ホームページには、 「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されています。 時間帯ごとに電話の繋がりやすさが掲載されているので、電話する時は参考にしてみるといいでしょう。 コールセンターの待ち時間も確認しておこう また、ソフトバンク光の公式ホームページ内では、 コールセンターの待ち時間の目安をチェックすることもできます。 いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいと思いますよ。 解約の時は電話しか手段がない 料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。 ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。 解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。 ソフトバンク光 解約しても解約金が2月中ならかかりませんと店舗で聞いて 今日20日に電話で解約したら 解約手続きが3月2日になるから 10400円お支払いくださいと言われた 手続きゆっくりやって月又がせて 解約金を発生させる、これは詐欺 払わないと孫さんから揺さぶられ るのが怖いから… — ブァクトン歩兵 58cu82qlFQqTeMl ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、 「解約希望日の6営業日前(土日祝除く)までに、お電話でお申し込みください。 」という風に記載されています。 上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、6営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。 ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな~」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。 ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月(24ヶ月目)の1ヶ月間です。 ソフトバンク光解約の為コールセンターに電話したら ・担当者が7回変わる。 もうちょっと何にも信じられな〜い! — 馬男@売れないミュージシャンブロガー umaoshinmai どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。 解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…?そう疑いたくなるような対応ですね。 ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。 ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。 チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。 すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。 チャットサポートに問い合わせできること ・新規申し込み、サービス変更 ・契約内容確認(更新月・契約期間・工事費・解約時にかかる費用、解約方法) ・利用料金の確認、支払い方法の確認 ・キャンペーンの特典、適用状況、割引(おうち割) ・オプションの申し込みや照会、解約 ・接続、設定、インターネットに繋がらない ・ソフトバンク光の引っ越しの手続き、工事について オペレーターの場合は、受付時間は10:00~19:00までです。 チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。 僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。 電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。 ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。 24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。 My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。 分からない方はまずから確認してください。 ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。 相手の顔を見て話せる安心感もありますね。 なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。 店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。 ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。 なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。 なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。 メールで問い合わせできること ・ネットの接続設定、配線方法、無線LAN(Wi-Fi)の設定 ・電話の接続、設定(ホワイト光電話や光電話(N)、BBフォンなど) ・テレビサービスの接続、設定(ソフトバンク光テレビ、ひかりTV、スカパー!) ・Yahoo! JAPAN IDの設定(引き継ぎ)について ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ? ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。 このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。 例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。 ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。 ・あんしん乗り換えキャンペーン ・乗り換え新規でキャッシュバック/割引きキャンペーン ・おうち割 光セット スタートキャンペーン ・新生活応援キャッシュバック/割引キャンペーン ・お引っ越し工事無料キャンペーン 上記のキャンペーンに関する問い合わせは、• ソフトバンク光 サポートセンター 電話番号:186-0800-111-2009(通話料無料) にするようにしましょう。 なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。 ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。 例えば、次の2つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。 Yahoo! のサービスに関する問い合わせ• 本体・周辺機器に関する問い合わせ ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo! プレミアムに加入している人もいると思います。 ですが、Yahoo! プレミアムやヤフオク!などYahoo! のサービスはソフトバンク光ではなく Yahoo! JAPANに問い合わせが必要です。 例えば、Yahoo! プレミアムの解約は、Yahoo! プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。 また、本体・周辺機器(パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機)については、ソフトバンク光ではなく 各社メーカーに問い合わせが必要です。 ソフトバンク光に問い合わせる時の4つの注意点 ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の4点に注意した方がいいと言えるでしょう。 電話で問い合わせする時には混雑予想カレンダーを参考にして、なるべく土日は避けるようにする。 解約は解約希望日の6営業日前(土日祝を除く)までに電話で申し出る。 (更新月に解約する場合は余裕を持って連絡するとなお良い)• Yahoo! についてはYahoo! JAPANに問い合わせする。 本体、周辺機器については各社メーカーに問い合わせる。 まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。 まとめ いかがでしたか? ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。 簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。 サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、1時間待ちということもあります。 電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。 難関は「解約」する時です。 解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。

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ソフトバンクのクレーム窓口について解説を行います 大手携帯会社といえば、皆さんがすぐに出てくる会社では「 NTTドコモ・au・ソフトバンク」の3社ではないでしょうか? どの会社も多くのユーザーを抱え、日本の携帯会社の殆どのシェアを3社が占めています。 最近は、格安SIMが増えてきたこともあり、シェア率の分布は複雑化してきておりますが、それでも多くのユーザーは大手3社のいずれかのユーザーであることが多いようです。 大きな会社であればある程、抱えているユーザーも多いのでその分、クレームが発生してしまうのは仕方のない問題です。 しばしばニュースで見る総務省の指導もあり、複雑化している料金プランや携帯料金が高い問題などテレビで見ることもあるかと思いますが、普段使用しているユーザーの中には契約時の話と違う内容や、購入後不便に感じることが多くクレームを上げる方も中にはいらっしゃいます。 では、ソフトバンクで自分が抱えている不満や疑問をどこに相談をすればいいのでしょうか? 今回は、ソフトバンクでお問合せや不満を聞き入れてくれる部署について詳しく解説を行っていきます。 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口の対応 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口に繋げるまでの手順 ソフトバンクには、クレーム専用の窓口という部署はなく「 ソフトバンクカスタマーセンター」という電話窓口が存在します。 ソフトバンクカスタマーセンターでは、ソフトバンク携帯や固定回線(ソフトバンク光・ソフトバンクAir)などのお問合せやプラン変更などを対応してくれる部署ですが、この部署の中にも細かい担当分けがされています。 ソフトバンクカスタマーセンターは年中無休の営業で「 9:00~20:00」までの電話に対応してくれます。 電話をかける際は以下の画像のように、ソフトバンク携帯からの短縮番号と固定電話や他社携帯電話からのかける電話番号が違いますのでご注意下さい。 まず電話をかけると最初に自動音声によるガイダンスが流れます。 該当するお問合せ内容に近いものを選択し、携帯・スマートフォンのダイヤルをプッシュしていきます。 クレームというのは、お客様がそう言っているだけで会社側はクレームをクレームと表記しません。 一般的には、お問合せやご指摘という言い方をするデリケートな問題でもあるからです。 このガイダンスの中にクレームの選択肢はありませんので、直接オペレーターと話が出来る番号を選択していきましょう。 完全に用途は違う問い合せですが、ソフトバンクのカスタマーセンターは選択する番号を間違えるとオペレーターに繋がらずに終始、自動音声の対応になってしまうからです。 担当者に繋がったら、MNP手続きをしたい訳ではなく、ソフトバンクについて不満がある旨の説明をした上で、対応できる部署に取り次いでもらいましょう。 この転送された先が、様々なお問合せに対応してくれる総合担当となります。 表では表記されませんが、企業には必ずクレーム対応部署が存在します。 早々にクレームですと内容が分かれば対応できる部署へ取り次いでくれることでしょう。 【電話】ソフトバンクのクレーム窓口のオペレーターに繋がるまでの時間 ソフトバンクカスタマーセンターで担当オペレーターに繋がるまでの時間はまちまちです。 混雑していれば15分以上かかる場合もありますが、簡単に繋がる時は待機時間なしで繋がる場合もあります。 営業開始時間の午前9時頃は空いていますが、お昼頃から待ち時間が長くなります。 夕方から20:00にかけては混み合う時間帯ですので空いている時間に問い合わせるようにしましょう。 また、平日よりも土日祝日の方が最も混み合います。 ソフトバンクカスタマーセンターは全国規模で展開する大規模なコールセンターですが、それでも待ち時間が発生してしまう位に混みあう時間がありますので、電話をする時には30分以上の余裕がある時に問い合わせを行うようにしましょう。 その為、一定の品質は保証できますが、オペレーターも人間です。 あまりにも突拍子もないクレームや長時間対応になってしまった場合は、ため息の一つや口調も少し荒くなってしまうかも知れません。 中には、終始対応が素晴らしいオペレーターもいますし、明らかに接客する者としてどうかと思うというオペレーターも存在します。 オペレーターの対応が悪い時には、それも素直に言っていいと思います。 電話応対と品質向上の為、通話履歴は全て録音されています。 もし、オペレーターとの間で対応に関するトラブルがあった際は、担当オペレーターの上長に代わるように話してみても良いかも知れません。 これまでの対応を確認し、本当に非がある場合は担当の変更も可能です。 とはいえ、クレームの電話をしにきている人に対して、火に油を注ぐような対応をするオペレーターは存在しません。 電話をかけている方自身も、自分の感情が正常ではないことを理解して、感情で話すのではなく、理性的に要件を伝えるように心がけて下さい。 急ぎでなければソフトバンクのクレームはお問い合わせフォームでも良い ソフトバンクのお問い合わせフォームの利用方法 ソフトバンクには電話対応のほかに「 チャットサポート」と「 メールでの問い合わせ」があります。 チャットサポートはソフトバンクの公式サイトからアクセスできます。 リンク先: こちらでは、ソフトバンクのサービス内容の説明やお問合せに対応してくれます。 コールセンターと違って個人情報を開示しませんので、対応できる範囲は限られますのでご了承下さい。 チャットサポートの営業時間は「 10:00~24:00」までなので夜間も対応してくれますね。 メールサポートについては、メールでお問合せ内容を送ることでソフトバンクからの回答が得られます。 メールだと返信まで時間がかかりますので、問題解決に時間がかかる場合があります。 もし、ソフトバンク自体へのクレームであればメールで送る方が、担当オペレーターを拘束する必要もありませんし、文章でわざわざメールを送ってくれるユーザーにはしっかり対応をしてくれます。 内容によっては、声よりも文章の方が想いが伝わることもあり、文章は重いものです。 自分の抱えている問題や問い合わせ内容を把握して、いずれかの問い合わせ方法の中で適切なものを選ぶようにしましょう。 業務委託をされている会社から業務が行われているので、クレームの内容次第ではカスタマーセンターで解決しない問題があります。 こういった場合は、ソフトバンクショップなどに誘導される可能性がありますので、大人しく従いましょう。 特に携帯電話の調子が悪い、聞いていた話が違うなどは、対応したスタッフとご自身間の問題です。 クレームをあげる部署を間違えると無関係な人を巻き込む可能性が高いので、感情を一瞬でも抑えて、どこに言えば最も適切なのかを考えましょう。 また、殆どのクレームはコールセンターで対応できないものばかりです。 コールセンターでは、お客様の感情を受け止め、話を聞いてくれる位で解決することを目的として電話をするには、違うかも知れない事を理解しましょう。 ショップに行き直接話すのが問題解決の近道である 結局のところ、ソフトバンクショップでのお問い合わせが最も確実です。 ソフトバンクの担当者に自分の抱えている問題と相談を行いましょう。 ソフトバンクとして対応できる範囲であれば、しっかりと対応してくれますが、突拍子もないクレームであれば、対応できません。 人と話す時に、感情をぶちまけて話す方も中にはいますが、解決をしたいのか?感情を爆発させたいだけなのか?という部分を見失ってはいけません。 クレームを出す本人が理性的でいることが最もいい結果を導く近道です。 どうしても理不尽な問題については強くいって良いかも知れませんが、お互いに妥協点を探せるようなクレームを出すようにしましょう。 まとめ いかがでしたでしょうか?ソフトバンクのクレームをあげる際の担当部署を解説しました。 クレームとは、言う側も言われる側も気分の良いものではありません。 しかし、クレームが起きる背景には、お客様の期待に応えられない企業の課題もしっかり隠されています。 もしくは、お客様が理不尽で不愉快な思いをしてしまったが故のクレームかも知れません。 それでも、クレームをあげる方は常に問題を解決している為に声をあげているという事を念頭に置いて問い合わせを行うようにしましょう。 また、クレームを入れている最中にガチャ切りは絶対に行わないようにしましょう。 問題解決が遠のきますし、企業側の対応としても困る部分です。 この記事を読んでご不明や疑問点があった場合は当サイトのお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 可能な限り対応させていただきます。

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