アルファ メール プラチナ ログイン。 [アルファメール] メール送受信時のエラー対処方法

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メールアドレスとパスワードをご確認ください メールアドレス・パスワードは半角文字です。 またパスワードは、大文字・小文字が区別されます。 再度ご確認の上、ログインしてください。 管理者メールアドレスでログインできないお客様 サービスご利用開始時に送付させていただいた「登録完了のお知らせ」に記載されていますので、ご確認ください。 また、お客様マイページからもご確認いただけます。 ログインID、パスワードは、「お客様番号および初期パスワードのお知らせ」をご確認ください。 利用者メールアドレスでログインできないお客様 メールアドレス・パスワードは、お客様の管理者様に設定していただいております。 設定内容がご不明な場合は、管理者様にご確認ください。 ログインする会員サイトをご確認ください ご利用されているサービスにより、ログインする会員サイトが異なります。 このサイトは、「アルファメール/アルファメール2」をご利用されているお客様の会員サイトです。 「アルファオフィスキャビネット版」をご利用のお客様は、下記の会員サイトをご利用ください。 「アルファメールプレミア」をご利用のお客様は、下記の会員サイトをご利用ください。 「アルファメールプラチナ」をご利用のお客様は、下記の会員サイトをご利用ください。

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メールソフトの設定や送受信• メールソフトの設定方法が分かりません に各種メールソフトの設定手順書がございますので、ご参照ください。 メール受信時に認証エラー(「次のサーバのユーザー名とパスワードを入力してください」など)が発生し、受信できません。 メールソフトのユーザー名とパスワードの設定に誤りがある可能性があります。 パスワード・・・ログインページよりログイン可能であればそのメールアドレスとパスワードの合致が取れている状態です。 ログインができない場合は、管理者様にご確認ください。 また管理者機能にて強制変更することも可能です。 メール送受信容量の上限はありますか? 送受信できる電子メールのサイズは、1通あたり最大20MBまでとなります。 なお、電子メールの特性上、送受信の実際のサイズはお客様のメールソフトで確認されるサイズよりも大きくなることがありますのでご注意ください。 メールサーバ上のメールは一定期間で消えますか? 2009年5月18日の機能強化より仕様変更となりました。 管理者機能「メールボックス管理」にて保存期間 14日/30日/90日/180日/365日 が設定されている場合は、該当期間が経過すると自動的に削除されます。 それ以外のフォルダは対象外となります。 また、迷惑メールフォルダに入ったメールは、ご利用メニュー「迷惑メールフォルダ設定」にて設定されている削除日数 1日〜14日より指定可能 が経過すると自動的に削除されます。 メール蓄積通数の上限はありますか? 1アカウントあたりのメールの蓄積通数は、50,000通が上限となります。 なお、Webメールのゴミ箱や迷惑メールフォルダおよびお客様が追加したフォルダに蓄積されているメール通数も含まれます。 2011年11月変更• メールサーバの基本容量はどのくらいですか? ご契約のコースによって、異なります。 詳細はをご確認ください。 全コース共通で、1アカウントで蓄積できるメール容量は、10GBが上限となります。 また、1アカウントあたり蓄積メール通数は『最大50,000通』という制限がありますので、ご注意ください。 サブミッションポート(587番ポート)には対応していますか? 標準でご利用いただけます。 設定方法につきましては、をご確認ください。 POP over SSL , SMTP over SSLには対応していますか? 標準でご利用いただけます。 設定方法につきましては、をご確認ください。 メールパスワードがわからなくなりました。 お客様が変更した管理者パスワードが分からなくなった場合は、初期化のお手続きができます。 管理者様よりまでお問い合わせください。 管理者機能にて利用者様のパスワードを変更することができますので、管理者様にご相談ください。 開封確認が必要なメールに対し、開封確認メールを送信しようとするとエラーが表示され、送信できません。 開封確認メールは送信時に「Envelope-From」(ヘッダー上のFromとは異なる)を空(Null)で送信する仕様になっています。 しかし、アルファメールのSMTPサーバでは、不正利用防止のため「Envelope-From」が空のメール送信を許可しておりません。 よって、お客様のご利用環境により送信できない場合がございます。 転送機能を利用中ですが、ご利用メニューのフィルタ設定で除外対象としたメールまで転送されてしまいます。 迷惑メールを転送したくない場合は、迷惑メールフィルタで条件を指定することによりサーバ上で隔離することができます。 宛先に同じメールが何通も届きます。 Thunderbirdなど一部のメールソフトを使用し、拡張子が「. pdf」や「. ai」などAdobe社製ソフト関連のファイルを送信すると、宛先へ同じメールが送信され続ける場合があることを確認しております。 この現象が発生した場合は、サーバにてメールの送信を停止する作業が必要になりますので、サポートセンターにご連絡ください。 また、ファイルをzipやlzhなどに圧縮して添付することにより現象を発生させずに送信することができます。 Webメール上で確認できたメールがメールソフトで受信できません。 メールソフトは、Webメールの「受信箱」にあるメールを受信します。 その為、受信箱以外のフォルダに移動したメールは、メールソフトで受信できませんのでご注意ください。 サイズの大きいメールをグループアカウント宛に送信しましたが、メールが届きません。 グループアカウントの登録アカウント数や、電子メールのサイズが大きい場合は、サーバ負荷により電子メールの配送処理が行えない場合がございます。 グループアカウント宛にメールを送信される場合は、以下の目安を超えない電子メールのサイズに調整して送信していただけますようお願いいたします。 IMAP4に対応していますか? ご利用いただけます。 (2011年11月変更)• IMAP4とPOP3の併用はできますか? 併用は推奨いたしません。 IMAPサーバへのアクセス中は、POP3によるメール受信ができません。 POP3でのメール受信時に接続エラー(「サーバから接続を拒否されました」など)が発生し、受信できません。 ご利用端末以外の端末から、POP3やIMAP4の接続を行っている可能性があります。 ご利用状況をご確認の上、複数端末からのPOP3やIMAP4の接続を切断していただいてから、接続してください。 IMAP4で作成できるフォルダ数は最大何個までですか? お客様が任意で作成可能なフォルダ数は、最大295個までとなります。 IMAP 利用中に「接続が解除された」などの警告メッセージが表示されます。 IMAP 接続中にサーバとの通信が一定期間発生しないと、接続がタイムアウトします。 タイムアウト発生時、メーラによっては警告メッセージが表示される場合があります。 管理者向けのメール機能• 一般利用者にWebメールを使わせたくありません。 管理者機能にてWebメールの利用者を選択することができます。 メールのログを確認できますか? 管理者機能にてメールサーバのログを確認することができます。 管理者機能で利用者の転送設定ができますか? 管理者機能のアカウント別機能設定で一般利用者の転送設定を行うことができます。 「@」前を「postmaster」「mailer-daemon」「root」と指定してアカウントが作成できません。 postmaster、mailer-daemon、rootの3アカウントは、システム側で利用する予約アドレスとなっている為、お客様側で作成することはできませんが、これら3アカウント宛に送信されたメールは管理者メールアドレスに自動転送されます。 メールとWebの容量を任意に割り当てることはできますか? (例)メールを70GB、Webを30GBに割り当てるなど 利用割合は自由ですが、メールとWebでそれぞれ上限値を決めることはできません。 Webメール モバイル版 の利用を制限することはできますか? 管理者機能ページにて「アカウント別機能制限」から設定できます。 共有アドレス帳管理の外部アドレス一括設定で、一度に登録できる件数に上限はありますか? 一度に登録できる件数は、最大1,000件までとなります。 2013年9月11日変更 利用者向けのメール機能• 一般利用者でも転送設定が利用できますか? ご利用のメールアドレス、パスワードにてログインしていただき、ご利用メニューから転送設定(10件まで)を行うことができます。 メールの転送をするとサーバにメールは残りますか? メールの転送を設定する際に、「コピーを残して転送する」と「コピーを残さず転送する」を選択することができます。 「コピーを残して転送する」を選択した場合は、サーバにメールを残して転送を行います。 また、「コピーを残さず転送する」を選択した場合は、サーバにメールを残しませんので転送元メールアドレスではメールは受信されません。 転送先メールアドレス(携帯電話など)へのメール転送が失敗した場合、転送先のメールアドレスが記載されたエラーメールが送信者に返信されてしまいます。 対処する方法はありますか? メールサーバのシステム仕様のため、変更することができませんので、設定する際には十分ご注意ください。 外出先でメールの確認が必要な場合は、Webメール(モバイル版)の利用もご検討ください。 定期的にアクセスしてメールをチェックしていただく必要はありますが、不要なメールまで転送されることはなく、必要なメールだけ確認することができます。 メールソフトの受信メール一覧画面で、添付ファイルのクリップアイコンが表示されているのに、実際には添付ファイルが付いていないメールが届く場合があります。 アルファメールプレミアのメール転送設定にて添付ファイルを削除して転送する機能を有効にしている場合、添付ファイルが削除されても、ご利用のメールソフトによってはクリップアイコンが表示されたままとなる場合があります。 メール転送設定の添付削除機能を利用していますが、転送されたメールの添付ファイルが削除されずに届く場合があります。 転送されたメールの形式によっては、添付ファイルが削除されない場合があります。 それ以外の形式は添付ファイルとして扱わないため、削除されません。 複数のメールアドレスから同一の転送先アドレスへの転送設定が行われている場合、添付削除機能はご利用にならないでください。 詳しくは、の「基本設定」>「メール転送」をご覧ください。 特定の送信者アドレスに対して、自動返信メールが送信されません。 送信者アドレスが下記条件に一致する場合は、メールサーバのシステム仕様のため自動返信メールが送信されません。 メールのEnvelope エンベロープ Fromが空(Null)• より前の文字列が下記条件に一致するアカウント 「-request」で終わる 「-admin」で終わる 「owner-」で始まる 「autoanswer」 「echo」 「listserv」 「mailerdaemon」 「mailer-daemon」 「mirror」 「netserv」 「server」 「uucp」 「mailer」 「listproc」 「majordomo」 「list. com メールウイルスチェック• メールのウイルスチェックを行いたいのですが。 お客様のメールボックスに配送される前にサーバ側でウイルスチェックを行なう機能を標準装備しています。 システムはトレンドマイクロ社のものを使用しています。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメールが届きます。 ウイルスが確認されたメールを受信した場合、サーバ側で強制的にウイルスを削除し、本文の先頭に「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメッセージを挿入します。 また、ウイルスチェックにより「ReplaceWarning. txt」といったウイルスを削除した旨のメッセージも添付されます。 「【ウイルス検出】送信メールを削除しました」という件名のメールが届きます。 送信したメールにウイルスが添付されていた場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、宛先の方にはメールは送信されません。 「ウイルスが検出されたため送信しませんでした」という内容のメールが届きましたが、メールを送った覚えがありません。 送信したメールにてウイルスが検知された場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、宛先の方にはメールは送信されません。 また、ウイルスに感染したコンピュータがお客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバからウイルスを送信しようとする場合があります。 アルファメールのウイルスチェックサービスは、ウイルスを検知した際に送信元へその旨を通知する仕様となっている為、このような事が発生する事があります。 取引先からウイルスつきのメールが届いたと言われましたが送った覚えがありません。 ウイルスに感染したコンピュータより、お客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバを利用しないでウイルスを送信した場合、ウイルスチェックが行われない為、このような事が発生する事があります。 特定のファイルを添付するとウイルスとして検知され、ファイルが届きません。 自動解凍形式(exe形式など)の圧縮ファイルの場合、不正プログラムに似た動きと判断されウイルスとして検知する場合があります。 圧縮形式または圧縮ソフトを変更してください。 迷惑メール対策• 迷惑メールを自動で振り分ける機能はありますか? 「迷惑メール検知」機能をご利用いただく事で、お客様宛に届いた迷惑メールをWebメールの迷惑メールフォルダへ振り分ける、または件名に[spam]という文字列を挿入させ、ご利用のメールソフト上でルールを設定する事で、任意のフォルダへ振り分けを行う事が可能です。 ドメイン全体でフィルタ機能を利用することはできますか? 管理者が、すべての利用者に有効な迷惑メールフィルタを設定することができます。 管理者機能ページ「メール」の、「管理者迷惑メールフィルタ」で設定してください。 迷惑メール検知機能を利用していますが、迷惑メールが届きます。 迷惑メール検知は、世界中から集められた迷惑メール情報をもとに判定していますが、新しい迷惑メールや迷惑メールの特性によっては検知されない場合もあります。 また、正常なメールであっても、迷惑メールと判定してしまう場合があります。 転送機能を利用中ですが、迷惑メールが検知されずに転送されてしまいます。 設定が間違っているのでしょうか? 迷惑メール検知で、迷惑メールと判定されたメールを転送(自動返信)したくない場合は、ご利用メニューの「迷惑メール検知」で下記のような設定を行ってください。 迷惑メールの処理方法によって設定方法が異なります。 『件名に警告文字を挿入する』を選択している場合 「迷惑メールと判定されたメールを転送(自動返信)しない」にチェックをいれてください。 迷惑メールのみ除外されて転送(自動返信)が行われます。 『迷惑メールフォルダに隔離する』を選択している場合 この選択を行っている場合、迷惑メールと判定されたメールは転送(自動返信)が行われる前に迷惑メールフォルダに隔離されます。 受信許可リストや迷惑メールフィルタが、設定内容どおりに振り分けられません。 特殊文字を表示名に利用される際は、全角文字をご利用いただくか、半角文字の場合は、引用符でくくっていただきますようお願いします。 , かっこ• 大なり• [,] 大かっこ• : コロン• ; セミコロン• アットマーク• , カンマ• Webメールがタイムアウトになります。 Webメールのタイムアウト設定は、2時間で設定されています。 2時間以上Webメールを操作されないとタイムアウトし、作成中のメールも破棄されます。 長時間Webメールを操作されない場合は、編集中の内容を下書き保存してください。 海外でもWebメールを使うことができますか? インターネットに接続できる環境があればご利用できます。 ただし、ご利用環境によっては正しく表示されないなど不具合が出る可能性があります。 また、海外でのご利用につきましてはサポート対象外となります。 Webメールで作成できないフォルダはありますか? アルファメールプレミアのWebメールでは、システムで利用する予約フォルダとして以下のフォルダは作成できません。 [Inbox]・[SPAM]・[Trash]・[Drafts]・[SentMail]・[受信箱]・[迷惑メール]・[ごみ箱]・[下書き保存]・[送信箱] また、上記フォルダにサブフォルダを作成する事もできません。 メール1通で指定できる宛先は最大何件ですか? 最大200件までとなります。 Webメールで共有アドレス帳は利用できますか? ご利用いただけます。 2009年11月9日変更• Webメールを利用したメールの送受信は、メールログに出力されますか? SMTPの送信ログ、受付ログ、配送ログに出力されます。 ただし、POP(メールソフトで受信)はしていませんので、POPログに出力されません。 共有アドレス帳に得意先など外部のメールアドレスを登録できますか? 2013年8月29日の機能強化より改善しました。 管理者機能より登録可能です。 登録可能な外部アドレスは、最大5,000件までとなります。 2013年9月9日変更• Webメール スマートフォン版 の制限事項を教えてください。 制限事項についてはをご確認ください。 Webメールが開きません。 Webメールは、起動時に前回Webメール利用時以降の新着メールを読み込みキャッシュを生成します。 そのため、短時間に大量のメールを受信された場合や初めてWebメールをご利用される場合、新着メールのキャッシュ生成処理に時間がかかりエラーとなる可能性がございます。 定期的にWebメールでメールをご確認いただくか、メールソフトでサーバ上のメールを削除していただきますようお願いいたします。 Webメールで作成できるフォルダ数は最大何個までですか? お客様が任意で作成可能なフォルダ数は、最大295個までとなります。 Internet Explorer 10や11でWebメールを利用すると、画面表示が崩れたり操作が上手くいきません。 2014年10月23日の機能強化により不具合は解消されたため、下記の互換表示設定は不要となりました。 Internet Explorer 10/11を「互換表示」モードで利用していない場合、下記のような不具合が発生します。 「互換表示」モードでご利用いただけますようお願いいたします。 【互換表示モードで利用しない場合、発生する不具合】• メール作成画面にて、「送信」や「下書き保存」などのボタンが表示されない(枠からはみ出る)• メール作成画面にて、「送信履歴」の表示の幅が狭くなり内容の確認や選択ができない• メール一覧の件名・送信者・日時などの文字が大きく表示される• フォルダ作成時に「入力されたフォルダ名が使用できないか、フォルダ数が上限値に達しています。 」というエラーが表示されます。 以下、2つの理由が考えられます。 作成できないフォルダを作成しようとしている 以下のフォルダは、システムの予約フォルダとなっているため、Webメールでは作成できません。 また、予約フォルダにサブフォルダを作成する事もできません。 [Inbox]・[SPAM]・[Trash]・[Drafts]・[SentMail]・[受信箱]・[迷惑メール]・[ごみ箱]・[下書き保存]・[送信箱]• 作成するフォルダ数が上限に達している Webメールで作成できるフォルダ数は、295個までとなります。 Internet Explorer11でWebメールの「返信」や「転送」ボタンを押すとメール作成画面がグレーアウトし、入力できなくなります。 2019年2月13日にリリースされたWindows更新プログラム 【KB4486563】、または【KB4487017】 をインストールされたお客様において、下記発生条件を満たしていた場合、メール作成画面がグレーアウトになり編集できない現象が報告されています。 Windows更新プログラムとOS・ブラウザの設定に依存した現象となります。 回避方法をご確認いただき、ブラウザの設定変更をお願いいたします。 ブラウザ:Internet Explorer11を利用されていること• ブラウザの互換表示設定に「alpha-mail. jp」が登録されていること• ブラウザのメニューバーより、[ツール]-[互換表示設定]から「alpha-mail. jp」を削除する スマートフォン• スマートフォンでの設定方法がわかりません。 スマートフォンでのメールアドレス設定の方法については、をご確認ください。 スマートフォン Android でIMAPの設定ができません。 メールアプリのユーザ名の設定に誤りがある可能性があります。 ユーザ名の先頭と末尾を半角のダブルクォーテーション " で囲んでいただく必要があります。 Webメール(モバイル版)をスマートフォンで利用できますか? 専用のログインURLより、ご利用いただけます。 ログインURLは、Webメールのツール画面内にあります「スマートフォン設定」にて、ご確認いただけます。 メーリングリストのドメイン名は、契約ドメイン名のまま利用できますか? メーリングリストのドメイン名は、「ml. ご契約ドメイン名」となります。 メーリングリストへの投稿が制限されているメールアドレスはありますか? 以下のメールアドレスからは、メーリングリストへの投稿を受け付けることができません。 アカウント名が以下文字列(完全一致)のメールアドレス root、postmaster、MAILER-DAEMON、msgs、nobody、news、majordomo、listserv、listproc また、アカウント名の末尾が.. (ドットが2つ)のメールアドレスにつきましては、登録メンバー以外からの投稿を許可しない設定のメーリングリストでは投稿を受付けられません。 モデレータから配信許可メールを送信したが、メーリングリストのメンバーにメール配信されず、管理者宛に「Loop Back Warning」という警告メールが届いてしまう。 メーリングリストのメールアドレスとモデレータのメールアドレスの より前の文字列が同一の場合、上記エラーが発生し配信許可できない場合がございます。 モデレータのアドレス、あるいはメーリングリストアドレスを変更してご利用ください。 ニュースメール配信によって配信されるメールの送信元・宛先はどのようになりますか? 送信元:「メールアドレス-admin ml. ご契約ドメイン名」、宛先:「メールアドレス ml. ご契約ドメイン名」となります。 メーリングリストの投稿者や配信先のアドレスは表示されません。 メールアーカイブ• どのようなメールが保管の対象となりますか? 保管の対象となるメールは、下記の通りです。 最大で4,000GBまで追加できます。 2012年11月変更• どれくらい前のメールまで保管できますか? 期間は最大で過去5年 1825日 分まで保管可能です。 送信したメールのみ、または受信したメールのみ保管はできますか? 保管できます。 ご利用開始時は、送信メール・受信メール共に保管対象となっておりますが、設定変更により、 送信メールのみ・受信メールのみ保管することができます。 アーカイブ管理者でログインするとメールアドレスが設定されていないという警告が画面上部に表示されます。 アーカイブ管理者にて、通知メールを受け取るメールアドレスが設定されておりませんと、このような警告メッセージが画面上に表示されます。 メールアーカイブでは、ご契約容量に対して使用量が一定量を上回った際に送信される警告メールを始めとする様々な通知メールの機能がありますので、メールアドレスの設定は必ず行ってください。 特に、容量に関する警告メールが受け取れませんと、空き容量が無くなっている事に気づかずに、メールがアーカイブされなくなる危険があります。 検索結果の保存機能で作られるファイルは使用量に含まれますか? 含まれます。 また、ファイル作成中に契約容量に達した場合は、作成中のファイルは破棄され検索結果は保存されません。 アーカイブ管理者機能の検索ユーザー設定で、ログインIDに「admin」「provadmin」と指定して検索ユーザを登録すると「すでに登録されています。 」と表示され作成できません。 「admin」「provadmin」は、システム側で利用しているため、お客様側で作成することはできません。 社内の複数名宛に送信されたメールをアーカイブする場合、宛先通数分の容量が消費されるのでしょうか? 同一メールをアーカイブする際は、1通分の容量と検索用の情報として 1KB 程度の容量が消費されます。 メール誤送信対策• 通知メールのフォーマットを初期値に戻す方法を教えてください。 以下をクリックすると通知メールの初期値が表示されます。 表示された初期値を、通知メールのフォーマットとして登録してください。 通知メールのフォーマット変更方法については、をご確認ください。 Webメールからのメール送信も誤送信対策オプションの対象となりますか。 Webメールから送信されたメールも誤送信対策オプションの対象となります。 誤送信対策オプションを利用するために、メーラの設定変更は必要ですか。 メーラの設定変更は不要です。 オプションをお申込みいただいた後、管理者による設定が必要になります。 詳しくはをご覧ください。 パスワードの通知メールが文字化けします。 送信したメールに半角カタカナや機種依存文字が使用されているとパスワード通知メールが文字化けする場合があります。

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アルファ メール プラチナ ログイン

メールソフトの設定や送受信• メールソフトの設定方法が分かりません に各種メールソフトの設定手順書がございますので、ご参照ください。 メール受信時に認証エラー(「次のサーバのユーザー名とパスワードを入力してください」など)が発生し、受信できません。 メールソフトのユーザー名とパスワードの設定に誤りがある可能性があります。 パスワード・・・ログインページよりログイン可能であればそのメールアドレスとパスワードの合致が取れている状態です。 ログインができない場合は、管理者様にご確認ください。 また管理者機能にて強制変更することも可能です。 メール送受信容量の上限はありますか? 送受信できる電子メールのサイズは、1通あたり最大20MBまでとなります。 なお、電子メールの特性上、送受信の実際のサイズはお客様のメールソフトで確認されるサイズよりも大きくなることがありますのでご注意ください。 メールサーバ上のメールは一定期間で消えますか? 2009年5月18日の機能強化より仕様変更となりました。 管理者機能「メールボックス管理」にて保存期間 14日/30日/90日/180日/365日 が設定されている場合は、該当期間が経過すると自動的に削除されます。 それ以外のフォルダは対象外となります。 また、迷惑メールフォルダに入ったメールは、ご利用メニュー「迷惑メールフォルダ設定」にて設定されている削除日数 1日〜14日より指定可能 が経過すると自動的に削除されます。 メール蓄積通数の上限はありますか? 1アカウントあたりのメールの蓄積通数は、50,000通が上限となります。 なお、Webメールのゴミ箱や迷惑メールフォルダおよびお客様が追加したフォルダに蓄積されているメール通数も含まれます。 2011年11月変更• メールサーバの基本容量はどのくらいですか? ご契約のコースによって、異なります。 詳細はをご確認ください。 全コース共通で、1アカウントで蓄積できるメール容量は、10GBが上限となります。 また、1アカウントあたり蓄積メール通数は『最大50,000通』という制限がありますので、ご注意ください。 サブミッションポート(587番ポート)には対応していますか? 標準でご利用いただけます。 設定方法につきましては、をご確認ください。 POP over SSL , SMTP over SSLには対応していますか? 標準でご利用いただけます。 設定方法につきましては、をご確認ください。 メールパスワードがわからなくなりました。 お客様が変更した管理者パスワードが分からなくなった場合は、初期化のお手続きができます。 管理者様よりまでお問い合わせください。 管理者機能にて利用者様のパスワードを変更することができますので、管理者様にご相談ください。 開封確認が必要なメールに対し、開封確認メールを送信しようとするとエラーが表示され、送信できません。 開封確認メールは送信時に「Envelope-From」(ヘッダー上のFromとは異なる)を空(Null)で送信する仕様になっています。 しかし、アルファメールのSMTPサーバでは、不正利用防止のため「Envelope-From」が空のメール送信を許可しておりません。 よって、お客様のご利用環境により送信できない場合がございます。 転送機能を利用中ですが、ご利用メニューのフィルタ設定で除外対象としたメールまで転送されてしまいます。 迷惑メールを転送したくない場合は、迷惑メールフィルタで条件を指定することによりサーバ上で隔離することができます。 宛先に同じメールが何通も届きます。 Thunderbirdなど一部のメールソフトを使用し、拡張子が「. pdf」や「. ai」などAdobe社製ソフト関連のファイルを送信すると、宛先へ同じメールが送信され続ける場合があることを確認しております。 この現象が発生した場合は、サーバにてメールの送信を停止する作業が必要になりますので、サポートセンターにご連絡ください。 また、ファイルをzipやlzhなどに圧縮して添付することにより現象を発生させずに送信することができます。 Webメール上で確認できたメールがメールソフトで受信できません。 メールソフトは、Webメールの「受信箱」にあるメールを受信します。 その為、受信箱以外のフォルダに移動したメールは、メールソフトで受信できませんのでご注意ください。 サイズの大きいメールをグループアカウント宛に送信しましたが、メールが届きません。 グループアカウントの登録アカウント数や、電子メールのサイズが大きい場合は、サーバ負荷により電子メールの配送処理が行えない場合がございます。 グループアカウント宛にメールを送信される場合は、以下の目安を超えない電子メールのサイズに調整して送信していただけますようお願いいたします。 IMAP4に対応していますか? ご利用いただけます。 (2011年11月変更)• IMAP4とPOP3の併用はできますか? 併用は推奨いたしません。 IMAPサーバへのアクセス中は、POP3によるメール受信ができません。 POP3でのメール受信時に接続エラー(「サーバから接続を拒否されました」など)が発生し、受信できません。 ご利用端末以外の端末から、POP3やIMAP4の接続を行っている可能性があります。 ご利用状況をご確認の上、複数端末からのPOP3やIMAP4の接続を切断していただいてから、接続してください。 IMAP4で作成できるフォルダ数は最大何個までですか? お客様が任意で作成可能なフォルダ数は、最大295個までとなります。 IMAP 利用中に「接続が解除された」などの警告メッセージが表示されます。 IMAP 接続中にサーバとの通信が一定期間発生しないと、接続がタイムアウトします。 タイムアウト発生時、メーラによっては警告メッセージが表示される場合があります。 管理者向けのメール機能• 一般利用者にWebメールを使わせたくありません。 管理者機能にてWebメールの利用者を選択することができます。 メールのログを確認できますか? 管理者機能にてメールサーバのログを確認することができます。 管理者機能で利用者の転送設定ができますか? 管理者機能のアカウント別機能設定で一般利用者の転送設定を行うことができます。 「@」前を「postmaster」「mailer-daemon」「root」と指定してアカウントが作成できません。 postmaster、mailer-daemon、rootの3アカウントは、システム側で利用する予約アドレスとなっている為、お客様側で作成することはできませんが、これら3アカウント宛に送信されたメールは管理者メールアドレスに自動転送されます。 メールとWebの容量を任意に割り当てることはできますか? (例)メールを70GB、Webを30GBに割り当てるなど 利用割合は自由ですが、メールとWebでそれぞれ上限値を決めることはできません。 Webメール モバイル版 の利用を制限することはできますか? 管理者機能ページにて「アカウント別機能制限」から設定できます。 共有アドレス帳管理の外部アドレス一括設定で、一度に登録できる件数に上限はありますか? 一度に登録できる件数は、最大1,000件までとなります。 2013年9月11日変更 利用者向けのメール機能• 一般利用者でも転送設定が利用できますか? ご利用のメールアドレス、パスワードにてログインしていただき、ご利用メニューから転送設定(10件まで)を行うことができます。 メールの転送をするとサーバにメールは残りますか? メールの転送を設定する際に、「コピーを残して転送する」と「コピーを残さず転送する」を選択することができます。 「コピーを残して転送する」を選択した場合は、サーバにメールを残して転送を行います。 また、「コピーを残さず転送する」を選択した場合は、サーバにメールを残しませんので転送元メールアドレスではメールは受信されません。 転送先メールアドレス(携帯電話など)へのメール転送が失敗した場合、転送先のメールアドレスが記載されたエラーメールが送信者に返信されてしまいます。 対処する方法はありますか? メールサーバのシステム仕様のため、変更することができませんので、設定する際には十分ご注意ください。 外出先でメールの確認が必要な場合は、Webメール(モバイル版)の利用もご検討ください。 定期的にアクセスしてメールをチェックしていただく必要はありますが、不要なメールまで転送されることはなく、必要なメールだけ確認することができます。 メールソフトの受信メール一覧画面で、添付ファイルのクリップアイコンが表示されているのに、実際には添付ファイルが付いていないメールが届く場合があります。 アルファメールプレミアのメール転送設定にて添付ファイルを削除して転送する機能を有効にしている場合、添付ファイルが削除されても、ご利用のメールソフトによってはクリップアイコンが表示されたままとなる場合があります。 メール転送設定の添付削除機能を利用していますが、転送されたメールの添付ファイルが削除されずに届く場合があります。 転送されたメールの形式によっては、添付ファイルが削除されない場合があります。 それ以外の形式は添付ファイルとして扱わないため、削除されません。 複数のメールアドレスから同一の転送先アドレスへの転送設定が行われている場合、添付削除機能はご利用にならないでください。 詳しくは、の「基本設定」>「メール転送」をご覧ください。 特定の送信者アドレスに対して、自動返信メールが送信されません。 送信者アドレスが下記条件に一致する場合は、メールサーバのシステム仕様のため自動返信メールが送信されません。 メールのEnvelope エンベロープ Fromが空(Null)• より前の文字列が下記条件に一致するアカウント 「-request」で終わる 「-admin」で終わる 「owner-」で始まる 「autoanswer」 「echo」 「listserv」 「mailerdaemon」 「mailer-daemon」 「mirror」 「netserv」 「server」 「uucp」 「mailer」 「listproc」 「majordomo」 「list. com メールウイルスチェック• メールのウイルスチェックを行いたいのですが。 お客様のメールボックスに配送される前にサーバ側でウイルスチェックを行なう機能を標準装備しています。 システムはトレンドマイクロ社のものを使用しています。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。 「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメールが届きます。 ウイルスが確認されたメールを受信した場合、サーバ側で強制的にウイルスを削除し、本文の先頭に「アルファメールのウイルスチェックにて・・・」というメッセージを挿入します。 また、ウイルスチェックにより「ReplaceWarning. txt」といったウイルスを削除した旨のメッセージも添付されます。 「【ウイルス検出】送信メールを削除しました」という件名のメールが届きます。 送信したメールにウイルスが添付されていた場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、宛先の方にはメールは送信されません。 「ウイルスが検出されたため送信しませんでした」という内容のメールが届きましたが、メールを送った覚えがありません。 送信したメールにてウイルスが検知された場合、サーバ側で強制的にメール自体を削除します。 メールの送信元には警告文が書かれたメールを配信します。 メール自体を削除しますので、宛先の方にはメールは送信されません。 また、ウイルスに感染したコンピュータがお客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバからウイルスを送信しようとする場合があります。 アルファメールのウイルスチェックサービスは、ウイルスを検知した際に送信元へその旨を通知する仕様となっている為、このような事が発生する事があります。 取引先からウイルスつきのメールが届いたと言われましたが送った覚えがありません。 ウイルスに感染したコンピュータより、お客様のメールアドレスを送信元としてなりすまし、アルファメールのメールサーバを利用しないでウイルスを送信した場合、ウイルスチェックが行われない為、このような事が発生する事があります。 特定のファイルを添付するとウイルスとして検知され、ファイルが届きません。 自動解凍形式(exe形式など)の圧縮ファイルの場合、不正プログラムに似た動きと判断されウイルスとして検知する場合があります。 圧縮形式または圧縮ソフトを変更してください。 迷惑メール対策• 迷惑メールを自動で振り分ける機能はありますか? 「迷惑メール検知」機能をご利用いただく事で、お客様宛に届いた迷惑メールをWebメールの迷惑メールフォルダへ振り分ける、または件名に[spam]という文字列を挿入させ、ご利用のメールソフト上でルールを設定する事で、任意のフォルダへ振り分けを行う事が可能です。 ドメイン全体でフィルタ機能を利用することはできますか? 管理者が、すべての利用者に有効な迷惑メールフィルタを設定することができます。 管理者機能ページ「メール」の、「管理者迷惑メールフィルタ」で設定してください。 迷惑メール検知機能を利用していますが、迷惑メールが届きます。 迷惑メール検知は、世界中から集められた迷惑メール情報をもとに判定していますが、新しい迷惑メールや迷惑メールの特性によっては検知されない場合もあります。 また、正常なメールであっても、迷惑メールと判定してしまう場合があります。 転送機能を利用中ですが、迷惑メールが検知されずに転送されてしまいます。 設定が間違っているのでしょうか? 迷惑メール検知で、迷惑メールと判定されたメールを転送(自動返信)したくない場合は、ご利用メニューの「迷惑メール検知」で下記のような設定を行ってください。 迷惑メールの処理方法によって設定方法が異なります。 『件名に警告文字を挿入する』を選択している場合 「迷惑メールと判定されたメールを転送(自動返信)しない」にチェックをいれてください。 迷惑メールのみ除外されて転送(自動返信)が行われます。 『迷惑メールフォルダに隔離する』を選択している場合 この選択を行っている場合、迷惑メールと判定されたメールは転送(自動返信)が行われる前に迷惑メールフォルダに隔離されます。 受信許可リストや迷惑メールフィルタが、設定内容どおりに振り分けられません。 特殊文字を表示名に利用される際は、全角文字をご利用いただくか、半角文字の場合は、引用符でくくっていただきますようお願いします。 , かっこ• 大なり• [,] 大かっこ• : コロン• ; セミコロン• アットマーク• , カンマ• Webメールがタイムアウトになります。 Webメールのタイムアウト設定は、2時間で設定されています。 2時間以上Webメールを操作されないとタイムアウトし、作成中のメールも破棄されます。 長時間Webメールを操作されない場合は、編集中の内容を下書き保存してください。 海外でもWebメールを使うことができますか? インターネットに接続できる環境があればご利用できます。 ただし、ご利用環境によっては正しく表示されないなど不具合が出る可能性があります。 また、海外でのご利用につきましてはサポート対象外となります。 Webメールで作成できないフォルダはありますか? アルファメールプレミアのWebメールでは、システムで利用する予約フォルダとして以下のフォルダは作成できません。 [Inbox]・[SPAM]・[Trash]・[Drafts]・[SentMail]・[受信箱]・[迷惑メール]・[ごみ箱]・[下書き保存]・[送信箱] また、上記フォルダにサブフォルダを作成する事もできません。 メール1通で指定できる宛先は最大何件ですか? 最大200件までとなります。 Webメールで共有アドレス帳は利用できますか? ご利用いただけます。 2009年11月9日変更• Webメールを利用したメールの送受信は、メールログに出力されますか? SMTPの送信ログ、受付ログ、配送ログに出力されます。 ただし、POP(メールソフトで受信)はしていませんので、POPログに出力されません。 共有アドレス帳に得意先など外部のメールアドレスを登録できますか? 2013年8月29日の機能強化より改善しました。 管理者機能より登録可能です。 登録可能な外部アドレスは、最大5,000件までとなります。 2013年9月9日変更• Webメール スマートフォン版 の制限事項を教えてください。 制限事項についてはをご確認ください。 Webメールが開きません。 Webメールは、起動時に前回Webメール利用時以降の新着メールを読み込みキャッシュを生成します。 そのため、短時間に大量のメールを受信された場合や初めてWebメールをご利用される場合、新着メールのキャッシュ生成処理に時間がかかりエラーとなる可能性がございます。 定期的にWebメールでメールをご確認いただくか、メールソフトでサーバ上のメールを削除していただきますようお願いいたします。 Webメールで作成できるフォルダ数は最大何個までですか? お客様が任意で作成可能なフォルダ数は、最大295個までとなります。 Internet Explorer 10や11でWebメールを利用すると、画面表示が崩れたり操作が上手くいきません。 2014年10月23日の機能強化により不具合は解消されたため、下記の互換表示設定は不要となりました。 Internet Explorer 10/11を「互換表示」モードで利用していない場合、下記のような不具合が発生します。 「互換表示」モードでご利用いただけますようお願いいたします。 【互換表示モードで利用しない場合、発生する不具合】• メール作成画面にて、「送信」や「下書き保存」などのボタンが表示されない(枠からはみ出る)• メール作成画面にて、「送信履歴」の表示の幅が狭くなり内容の確認や選択ができない• メール一覧の件名・送信者・日時などの文字が大きく表示される• フォルダ作成時に「入力されたフォルダ名が使用できないか、フォルダ数が上限値に達しています。 」というエラーが表示されます。 以下、2つの理由が考えられます。 作成できないフォルダを作成しようとしている 以下のフォルダは、システムの予約フォルダとなっているため、Webメールでは作成できません。 また、予約フォルダにサブフォルダを作成する事もできません。 [Inbox]・[SPAM]・[Trash]・[Drafts]・[SentMail]・[受信箱]・[迷惑メール]・[ごみ箱]・[下書き保存]・[送信箱]• 作成するフォルダ数が上限に達している Webメールで作成できるフォルダ数は、295個までとなります。 Internet Explorer11でWebメールの「返信」や「転送」ボタンを押すとメール作成画面がグレーアウトし、入力できなくなります。 2019年2月13日にリリースされたWindows更新プログラム 【KB4486563】、または【KB4487017】 をインストールされたお客様において、下記発生条件を満たしていた場合、メール作成画面がグレーアウトになり編集できない現象が報告されています。 Windows更新プログラムとOS・ブラウザの設定に依存した現象となります。 回避方法をご確認いただき、ブラウザの設定変更をお願いいたします。 ブラウザ:Internet Explorer11を利用されていること• ブラウザの互換表示設定に「alpha-mail. jp」が登録されていること• ブラウザのメニューバーより、[ツール]-[互換表示設定]から「alpha-mail. jp」を削除する スマートフォン• スマートフォンでの設定方法がわかりません。 スマートフォンでのメールアドレス設定の方法については、をご確認ください。 スマートフォン Android でIMAPの設定ができません。 メールアプリのユーザ名の設定に誤りがある可能性があります。 ユーザ名の先頭と末尾を半角のダブルクォーテーション " で囲んでいただく必要があります。 Webメール(モバイル版)をスマートフォンで利用できますか? 専用のログインURLより、ご利用いただけます。 ログインURLは、Webメールのツール画面内にあります「スマートフォン設定」にて、ご確認いただけます。 メーリングリストのドメイン名は、契約ドメイン名のまま利用できますか? メーリングリストのドメイン名は、「ml. ご契約ドメイン名」となります。 メーリングリストへの投稿が制限されているメールアドレスはありますか? 以下のメールアドレスからは、メーリングリストへの投稿を受け付けることができません。 アカウント名が以下文字列(完全一致)のメールアドレス root、postmaster、MAILER-DAEMON、msgs、nobody、news、majordomo、listserv、listproc また、アカウント名の末尾が.. (ドットが2つ)のメールアドレスにつきましては、登録メンバー以外からの投稿を許可しない設定のメーリングリストでは投稿を受付けられません。 モデレータから配信許可メールを送信したが、メーリングリストのメンバーにメール配信されず、管理者宛に「Loop Back Warning」という警告メールが届いてしまう。 メーリングリストのメールアドレスとモデレータのメールアドレスの より前の文字列が同一の場合、上記エラーが発生し配信許可できない場合がございます。 モデレータのアドレス、あるいはメーリングリストアドレスを変更してご利用ください。 ニュースメール配信によって配信されるメールの送信元・宛先はどのようになりますか? 送信元:「メールアドレス-admin ml. ご契約ドメイン名」、宛先:「メールアドレス ml. ご契約ドメイン名」となります。 メーリングリストの投稿者や配信先のアドレスは表示されません。 メールアーカイブ• どのようなメールが保管の対象となりますか? 保管の対象となるメールは、下記の通りです。 最大で4,000GBまで追加できます。 2012年11月変更• どれくらい前のメールまで保管できますか? 期間は最大で過去5年 1825日 分まで保管可能です。 送信したメールのみ、または受信したメールのみ保管はできますか? 保管できます。 ご利用開始時は、送信メール・受信メール共に保管対象となっておりますが、設定変更により、 送信メールのみ・受信メールのみ保管することができます。 アーカイブ管理者でログインするとメールアドレスが設定されていないという警告が画面上部に表示されます。 アーカイブ管理者にて、通知メールを受け取るメールアドレスが設定されておりませんと、このような警告メッセージが画面上に表示されます。 メールアーカイブでは、ご契約容量に対して使用量が一定量を上回った際に送信される警告メールを始めとする様々な通知メールの機能がありますので、メールアドレスの設定は必ず行ってください。 特に、容量に関する警告メールが受け取れませんと、空き容量が無くなっている事に気づかずに、メールがアーカイブされなくなる危険があります。 検索結果の保存機能で作られるファイルは使用量に含まれますか? 含まれます。 また、ファイル作成中に契約容量に達した場合は、作成中のファイルは破棄され検索結果は保存されません。 アーカイブ管理者機能の検索ユーザー設定で、ログインIDに「admin」「provadmin」と指定して検索ユーザを登録すると「すでに登録されています。 」と表示され作成できません。 「admin」「provadmin」は、システム側で利用しているため、お客様側で作成することはできません。 社内の複数名宛に送信されたメールをアーカイブする場合、宛先通数分の容量が消費されるのでしょうか? 同一メールをアーカイブする際は、1通分の容量と検索用の情報として 1KB 程度の容量が消費されます。 メール誤送信対策• 通知メールのフォーマットを初期値に戻す方法を教えてください。 以下をクリックすると通知メールの初期値が表示されます。 表示された初期値を、通知メールのフォーマットとして登録してください。 通知メールのフォーマット変更方法については、をご確認ください。 Webメールからのメール送信も誤送信対策オプションの対象となりますか。 Webメールから送信されたメールも誤送信対策オプションの対象となります。 誤送信対策オプションを利用するために、メーラの設定変更は必要ですか。 メーラの設定変更は不要です。 オプションをお申込みいただいた後、管理者による設定が必要になります。 詳しくはをご覧ください。 パスワードの通知メールが文字化けします。 送信したメールに半角カタカナや機種依存文字が使用されているとパスワード通知メールが文字化けする場合があります。

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