楽天 カード から 緊急 の ご 連絡。 重要】楽天カードから緊急のご連絡 って? 何?????

楽天カード から緊急の連絡がきた話

楽天 カード から 緊急 の ご 連絡

この記事の目次• 事件の内容と手口 まず、今回の件のあらましを簡単にまとめておきます。 結論からいうと、わたしが利用している「楽天市場」のアカウント情報(ログイン時のIDとパスワード)が何者かに漏れ、私の名前で勝手にショッピングサイト「楽天市場」にログインされたあげく、「楽天市場」に登録していたクレジットカード(楽天カード)を利用して、不正に買い物をされてしまった。 どのようにして「ログイン用ID、パスワード」が外部に漏れたのかは不明です。 ご存知とは思いますが。 になります。 対処手順(簡易版) 詳細な内容に関しては以下で詳しく紹介していきますが、そのまえに簡易的に私がおこなった一連の対処の流れをリストにしておきます。 「楽天カード」からのメール通知でカードの不正使用が発覚。 また同じ頃に「楽天市場」の会員情報が勝手に変更されたことも発覚• 上記メールの指示に従いサポートに電話連絡(TEL:092-303-5631)• 「楽天カード」サポートと互いに事態を確認。 被害は未然に防げていること、被害があった場合は保障で対処されることを確認。 また、現行のカードを停止し新規カードを発送してもらうことに。 に、IDを勝手に変更されたことを通知。 犯人のした不正な注文をキャンセル• 楽天以外の被害を確認し ID、パスワードなどを変更 今回の事件の一連の流れ 6月1日(日)朝、夜のうちに届いたメールを確認していると、前日夜に楽天からメールが2通届いているのに気づきました。 もう1通は、クレジットカード会社である楽天カードから 「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」というもの(図の2)。 事件の発覚 とりあえず、緊急性の高そうな楽天カードのメールを読んでみると、以下のような文面が・・・ 本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。 カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。 なお、ご契約のカードは、第三者による不正利用の可能性が高いため、カードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。 楽天カード株式会社 セキュリティセンター 電話番号 092-303-5631 正直、この時点ではまだ「あ~ また新手のフィッシング(詐欺)メールかな~」くらいにしか考えていませんでした。 以前も紹介したように、最近は金融機関などを装う巧妙なメールが多く()、まあ 80%くらいの確率で「このメール自体が嘘(詐欺)メールだろうな」と思っていたわけです。 通知メール自体の真偽を確かめてみた そこで、一応まずは以下の2点を確認してみました。 楽天カードに電話してみた とりあえず、届いた通知メールは信頼してよさそうだったので、メール記載の電話番号(092-303-5631)に電話してみました。 楽天カード側から電話がかかってくる場合もあるようなのですが、急いだほうがよいかと思い、コチラから電話。 ちなみに、家の電話からかけたのですが、電話をかけている最中にまったく偶然に、わたしのスマホに楽天カードから着信(092-303-5631)が!! ただし、既に家電話が先方と繋がっていたため、スマホの方はきりました。 スグに電話は繋がって、オペレーターのお姉さんに事情を説明。 指示に従い、一度電話を切ると10分ほどで、家電話に「楽天カード」から着信。 今度は、年配(と思う)男性が電話で対応してくれました。 「昨晩、不正と思われる購入があったので、念のため確認のメールをしました」とのこと。 「昨晩23時くらいに、デジタルカメラ、11万円のものと、15万9千円のもの購入されましたか?」 じゅ、じゅうごまん、きゅうせん えん? もちろん、まったく見に覚えはありません。 その旨を伝えると男性から以下のような説明を受けました。 記憶が曖昧ですが「カード決済を行わないのでキャンセル同様になるよ」という意味だったかもしれません。 楽天市場サポートに連絡する そもそも、今回の不正利用の原因は「楽天市場(ショッピング)」のログイン情報がなんらかの形で漏れ出してしまい、犯人に侵入されてしまったのが原因でした。 わたしのアカウントで「楽天市場」に侵入した犯人は、IDおよびメールアドレスを自分のものに変更。 楽天市場では、メールアドレスを変更する際には、変更通知が古いアドレスにも同時に送信される仕組になっているため、旧アドレスにあたるわたくしの本来のメールにも変更通知が届いたわけです。 電話連絡は休日は無理! 先述のようにカード自体は既に停止しているので、カードの悪用はできなくなっていますが、アカウントをのっとられている以上、モロモロの個人情報が犯人側に筒抜け状態。 そこで、現状を伝えるべく「楽天市場」にコンタクトをとることにしました。 ところがココで少し問題が・・・。 楽天カードの方に「楽天市場」サポートの電話番号をきいた際に、説明を受けていはいたのですが、なんとこのサポート休日は「電話がつながらない」のです。 こうしている間にも、わたしの個人情報が犯人にばれ放題・・・途方にくれて、ネットを見ていると。 記事内で紹介されていたのを真似てヘルプの投稿フォームから、現状を伝えるメールを送ってみました。 わたしが送ったのは以下のような文面です。 「不正にID、パスワードが変更されました。 不正にカード利用もされています。 なんとか、ならないもんかと悶々としておりました。 と、ここで「犯人の変更したIDでログインできないかな?」と思い至りました。 「もしかして、パスワードはそのままかも・・・」との淡い期待を抱いて、自分のパスワードを打ち込んでみると・・・ なんと、無事にログインできました!! さっそく、すぐさまIDとパスワード、登録アドレスを変更しにかかります。 犯人がどの程度まで、私の個人情報を入手しているのか不明ですので(というか全て筒抜けだと思ったほうがよいでしょうね)、とにかく類推されないような新しいID・パスワードに変更しました。 ちなみに、この変更は、当然犯人側にも通知されるわけで(旧アドレスにも変更が通知されるので)、もしかすると、犯人があえてパスワードまで変更しないのは、この通知を受け取ることで引き際のタイミングにしているのかも・・・。 それで問題ありませんでした。 ひとまず、IDとパスワード、メールアドレスを変更して一安心です。 あらためて「購入履歴」を確認すると、高額なデジタル一眼カメラを2台も購入していました・・・。 事後の確認と対応 さて、新規にパスワードなどを変更し終えたわたくし。 一息ついて休んでいると「楽天市場」サポートからようやく返信メールが届きました。 内容を要約すると 「連絡先教えるから、注文された商品は自分で各店舗にキャンセルの連絡をしてくれ」とのこと。 「あれ?楽天カードの人の話では特になにもしなくていいってことだったけど・・・」 私は、先の楽天カード・サポートとの電話の際に「注文のキャンセルはカード会社が行ってくれる」という説明を受けたように思っていたのですが、一応、念のためにお店に電話してみて正解でした! 今回、犯人がわたし名義で犯人が注文したのは以下の2つのお店。 わたしがキャンセルの連絡を入れて初めて事態が発覚したようです。 ・B社 こちらでは決済時点でエラーが出たため商品の出荷を見合わせてたようです。 私が電話した際には、決済エラーが出たことを伝える確認メールを犯人におくって返答待ち・・・という状態でした。 こちらも事情を説明して、ストップしてもらいました。 商品を発送済みだったA社さんには申し訳ありませんでしたが、それでも、いずれも大事には至らずに済みホッとしました。 注文のキャンセルは自分で行う! 要するに「カード会社がわたしに替わって注文をキャンセルしてくれることはない」ということですね。 まあ冷静に考えると当たり前といえば当たり前なんですが、カード会社が出来ることって「決済を止める」ことだけなんですよね。 カード会社の人が言っていたのは「決済は既に拒否してるからキャンセルしてるのと同じようなこと」「仮にキャンセルが間に合わなくても発生した代金は請求しないから安心してね」「だからあなた(=わたし)はなにもしなくてよい、なにも被害は無いよ」ということですね。 たしかにカード会社の理屈としてはそれでいいんだけれども、ただし、実際に注文を受けてしまったお店にしてみれば、後で返金保障されるにしてもそれなりの手間はかかっているわけで「早く言ってよ(怒)!」ということでもあるでしょうから、確認の意味でも注文のキャンセルは自分で行ったほうが良いようです。 そのほかのアカウント情報も確認する その後、楽天以外のカード、サイト会員登録情報などをチェックして、被害がないかチェック。 また、IDやパスワードなどは、類推されやすそうなものは全て変更をかけました。 結局、あたふたと丸1日つぶすことになりましたが、実被害がでなかったことが不幸中の幸いです。

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「【緊急】楽天カードから緊急のご連絡」というメールが詐欺か検証する

楽天 カード から 緊急 の ご 連絡

楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、 第三者による不正利用が発生していないかどうかのモニタリングを行っております。 本メールは、現在お客様がお持ちのクレジットカードのご利用内容について、 第三者により不正利用された可能性が高いと、弊社の不正利用検知システムにより 判断いたしましたので、緊急でお送りさせていただいております。 カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、 下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。 なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、 既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。 ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。 結論 この連絡は楽天カードのシステムが不正利用を検出したので、直接ユーザーに利用実績を電話で確認したいとうものです。 ですので、怪しいかもしれませんが すぐに連絡した方が良いです。 楽天カードとのやり取りの流れ 私:電話する 「不正利用のメールいただいたので、電話しました」 楽天:本人確認をする(名前と生年月日と電話番号) 楽天:早速ですが、いくつかの利用実績で確認したいものがあります。 楽天:〇月〇日に京東商城で 4321円のご利用はありますか? 私:心当たりありません 楽天:〇月〇日に天猫で 5834円のご利用はありますか? 私:心当たりありません こんな感じで、10件以上の取引を聞かれた 楽天:一番古いもので、昨年の 12月にファミリーマートでP aypayを使って2万円の決済が2回ありますが、こちらは? 私: paypayって中国の決済サービスでしたっけ? 楽天:そうです。 日本のファミリーマートで paypayを使って2万円のものが2回購入されているいます。 私:心当たりありません(釈然としないけど、いづれにしても心当たりがない) *当時、日本では、 Paypayはまだ、あまり普及しておらず、主に中国で人気のサービスという認識でした。 AMAZONなどのギフトカード類は、たまに購入しているため、自分では?と思ったが、やはり自分ではなかった。 楽天:念の為、ご家族に利用したことがないか確認をお願いできますか?一旦この電話をお切りして、10分後に掛け直します。 私:利用がないことを確認 楽天:再度入電。 私:利用していませんでした。 楽天:それでは、不正利用と判断します。 すでにこのクレジットカードの利用を停止しています。 合わせて新しいカードを郵送いたします。 住所はお変わりありませんか? なお、不正利用と判明した請求は計上されません。 すでに引き落とし済みの不正利用分の請求は、他の請求と相殺することにより還付します。 気は動転してるわ。 不正利用先が海外サイトで、全然聞き取れないわで、大混乱。 私の場合は、中国に住んでいる方に不正使用されていたのかなと思います。 (中国の ECサイトで寝具を購入したとの情報があったため) 推測 日本のファミリーマートでの不正使用は、私のクレジットカード番号が紐付けされた paypayアカウントで、2万円の AMAZONや iTunesカードが購入されたと思われる これが最初の不正使用で、約この2ヶ月後に大量に不正使用された。 おそらく、最初に大きめの決済をして、その請求(銀行口座からの引き落とし)が成立するまで、様子をみて、カードが停止されていなければ、安全(バレずに)に使用できると判断していると思われる。 最初の不正利用から2ヶ月後に使用停止にされていないカードはさらに実効性のあるカードとしてさらに高値で売買されてるのかもしれない。 メールを受信(カードの利用は停止済み)• ユーザーから指定の電話番号に連絡• 利用事実の確認• 不正利用の場合は新しいカードが発行 再発行までの流れ 新しいカードは10日ほどで手元に届きました。 特別手続きは必要なく、新しいカードが届いたら、裏面に記名し、古いカードは裁断して廃棄した。 念の為、古いカードの番号を控えておくことにした。 *カード両面の写真を保存しています。 公共料金などの毎月の支払いは自動的に引き継ぐため、続きは必要ない。 ただし、カードの利用停止のタイミングで、請求があった場合、別途、郵送で請求書がきます。 ひとまず、気にしなくても良いでしょう。 確実な対処法はないことを理解する• 信用できないWEBサイト、ネットショップでカードを使用しない• 毎月明細を確認する• 本人認証サービスを利用する• パスワードを定期的に変更する とにもかくにも、確実な対策はないことを理解するのが大切です。 カードの番号や期限、名前、セキュリティーコードが分かれば使えるわけなので、確実な対策は存在しないです。 今は、ゆうちょ銀行から情報が抜き出され、不正に現金を引き出される被害を受けるくらいですから、もう自分の身は身分で守るしかないかなと。 むしろ、現金を騙し取られたら、帰ってきませんが、カードなら不正利用と分かれば返金されるので、まだカードの方が安心できるとう考え方できますが。 利用明細の確認方法 明細の確認方法は2種類です。 不正利用検出システムとは? 楽天カードから引用 楽天カードでは、カード番号の悪用、紛失盗難カードや偽造カードの不正利用を未然に防止することを目的とし、不正検知システムを導入しております。 カードのお取り引きごとに、不審な点がないか 24 時間 365 日の監視体制でモニタリングを行うことで、 不正利用の早期発見に注力しております。 その他セキュリティに関する情報 普段の行動パターンからの違和感や、物理的に移動困難な位置で利用された場合に検出するシステムです。 純粋にカード会社すごーい!と感動してしまいました。 きっとこれもAIが使われているのね。 カード情報の流出経路(推測と一般論) インターネットでクレジットカード情報を入力した際に、情報が抜き取られています。 これは、セキュリティの仕組み上、避けられない。 *友人の WEBエンジニアが証言 この他に、カード本体の磁気データを抜き取られるスキニングというのがあります(10年ほど前に大流行) 飲み屋で上着預かって、ポケットのカード情報を機械で抜き取る。 昼のエレベーターやエスカレーターでもお尻のポケットの財布を目掛けて機械で情報抜き取るとか(怖) また、 クレジットカード情報は闇サイトで売買されており、 WEBページから不正に抜き取られていなかったとしても、 WEBショップの運営者がクレジットカード情報を転売している可能性があります。 売買されているクレジットカード情報はカード番号、有効期限年月、ブランド、裏面のセキュリティーコードが一つのカード情報として売買されています。 すなわち、裏面のセキュリティコードは導入当初は不正使用に対し一定の抑止力があったが、インターネットショッピングでカード番号と同様にセキュリティコードの入力が必要になった現在では、意味をなしていない。 闇サイトの種類によっては生年月日まで売買されていることがあるため、手の打ちようがないのが現状。

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不審メールにご注意ください|楽天カード

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