ご丁寧なご対応 ビジネス。 断り方の極意!ビジネスでの断り文句・丁寧な断り方・断りの電話など [話し方・伝え方] All About

「ビジネスマナー」の基本一覧!挨拶やメール・電話などの基礎知識

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「断る」の2つの意味 普段あまり意識せずに使っているのですが、「断る」には2つの意味があります。 1.「相手の申し入れや希望を拒む」意味 相手からの要望に対して、それを拒む意味の「断る」があります。 取引先との取引を断る、営業の提案を断る、などです。 2.「前もって事情を伝えて了解を得る」意味 「断る」にはもうひとつ「前もって事情を伝えて了解を得る」という意味があります。 「週末は電話に出られないことを事前にお断りします」「全館禁煙であることをお断りしておきます」などと事前に伝えておきたいことがある時に、それを了承してほしい気持ちを伝える言い方です。 2の意味での「断る」は「お~します」の敬語表現である「お断りします」の言い方で伝えることができます。 しかし、1の「相手の申し入れや希望を拒む」場合の「断る」は、ビジネスシーンでは別の言い方に言い換える必要があります。 直接的な表現は失礼になることがあるからです。 ここでは1の意味の「断る」について「丁寧な断り方」を解説していきます。 ビジネスでの丁寧な断り方は? ビジネスシーンで「相手の希望を拒む」場合、直接的な表現で「お断りします」と言うのは一般的には避けるのがよいとされています。 頭ごなしで失礼な印象を与えたり、相手に不愉快な思いをさせてしまう可能性が高く、それによってビジネスに支障が出たり、信頼関係が崩れたりすることが懸念されるためです。 そんな時の「うまく断る言い方」のコツがありますので、紹介します。 うまく断るとともに、丁寧に断る言い方にもなります。 クッション言葉で切り出す 断りの意を単刀直入に切り出すのではなく、まずやわらかい印象を与えるために、クッション言葉で切り出します。 「せっかくですが」「あいにくですが」「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「不本意ではございますが」「誠に遺憾ですが」などを状況に応じて用います。 断る理由を添える クッション言葉のあとは、断る理由をきちんと述べます。 理由を明確にすることで誠意が伝わり、相手の理解も得やすくなります。 また結論をなるべくあとに持っていくことで、相手の困惑を避けることができ、言いにくい事を遠慮しながら伝えているという意を表すことができます。 例えば取引の提案を断りたいのであれば「せっかくのご提案をいただきましたが、当社の予算を超えてしまうため、誠に恐縮ですが今回は…」と切り出す言い方です。 状況に応じて違う言葉に言い換える 次に肝心の「断る」表現ですが、状況に応じて違う言い方に言い換えます。 例えば参加を断るのであれば「遠慮する」「見送る」「見合わせる」などの言い方があります。 社内の飲み会を断る場合は「お誘いいただいたのに残念なのですが、外せない所用があるため今回は遠慮させていただきます」などとやんわりとお断りするのをおすすめします。 ビジネスでのシチュエーションごとに異なるそれぞれの言い方は、後述する「丁寧な断り方のメール例文」で詳しく紹介します。 未来につなげる言葉や代替案で締める 状況が可能であれば、お断りの意を伝えたあとで、良好な関係をこれからも持ちたい気持ちを伝えたり、他の代替案を伝えて文章や会話を締めることができれば安心です。 「今後ともよろしくお願いいたします」「次回はぜひともよろしくお願いいたします」「次回はご期待に沿えるよう努力いたします」などです。 丁寧な断り方のメール例文 断りの状況に応じた言い換え方をメール例文で紹介しますので、参考にしてください。 「誘いを断る」時の丁寧な断り方• せっかくのお誘いにもかかわらず大変に心苦しいのですが、〇〇のため今回はご一緒いたしかねます。 「参加を断る」時の丁寧な断り方• あいにくですがすでに予定が入っているため、今回の出席は見送らせていただきます。 次回はぜひ参加させていただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。 折り悪くその時間には別の予定がございますため、参加はご遠慮させていただきます。 「相手の要望を断る」時の丁寧な断り方• 誠に残念ですが、〇〇の事情により、お受けすることができかねます。 ご了承いただきますようお願いいたします。 「取引を断る」時の丁寧な断り方• 弊社内で検討いたしましたが、〇〇のため、お断りをせざるを得ない状況でございます。 今回は残念な結果となり申し訳ございません。 貴社のいっそうのご発展を、心よりお祈り申し上げます。 「申し出を辞退する」時の丁寧な断り方• せっかくの機会をいただきましたが、諸事情により、今回はご遠慮させていただきたく存じます。 誠に遺憾ながら、〇〇の理由により、今回はご辞退させていただきたく思います。 また機会がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。 「お心遣いを断る」時の丁寧な断り方• せっかくのお心遣いですが、〇〇の理由により、お気持ちのみを頂戴したく存じます。 ご理解いただければ幸いです。 まとめ ビジネスシーンでの断り方には気をつけたいポイントがたくさんありました。 直接的な表現を避けて別の表現に言い換えたり、クッション言葉や未来につなげるあいさつ言葉を添えたりして、ネガティブな表現をポジティブな印象に変換できるよう努力するのがよさそうです。 少々面倒に思うこともありますが、これらは日本人に特有の繊細な心遣いの技術でもあります。 仕事ができる人は相手への心遣いもできるもの。 ぜひ技術を習得して良い仕事をしていきましょう。

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ビジネスで相手を不快にさせない丁寧な断り方と断りメールの正しい方法とコツ、ポイントとは?「ビジネスマナー」

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上記したことではありますが、日本語は遠回しに、遠慮がちに言うことが美徳である、という風潮があります。 「忙しいものは忙しいんだから仕方ないじゃないか」と思う部分もありますが、ビジネスシーンでは自分と同じ感性の人ばかりではありません。 年齢層も大きな幅があります。 こういった些細なことでも気にする人は多くいらっしゃいますので、忙しい状況を表現する場合の「忙しいのでー」は失礼な印象を与えてしまいます。 多少面倒に感じてしまうこともありますが、しっかりと「立て込んでいる」といった言葉を使いましょう。 日常的にな会話で「バタバタしていてー」等をアルバイトの時に使っている人たちもこれから社会人として生活していくならば、こういった遠まわしに言うことで避けられるトラブルを考えて、今後のためにもこの言葉を覚えておきましょう。 ・この企画は専務の肝いりだから、必ず成功させよう。 ・梃入れのために、本社からやり手の社員が配属されてきた。 ・今月はニッパチだけど、目標達成が見込めそうだ。 ・ローンチした新サービスが、上々の滑り出しだ。 ここ一番の決めセリフに使える言葉から、相手を唸らせる気のきいた言葉、 今さら人に聞けないカタカナ語や経済用語まで、 その意味と用法をわかりやすく解説! ビジネスシーンで使うと効果的な ことわざや慣用句、四字熟語も収録。 語彙力を磨きたい、ビジネスパーソンの必携書!

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英語メールで「依頼」!丁寧にお願いする時のビジネス表現7選!

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何かを始める時、何も知識がなくて右も左もわかりません。 例えば何か契約をしなければならない場合は、担当者の説明で疑問や不安が払しょくされていきます。 ただし、説明と一言で言っても受けての理解力は人それぞれです。 説明する側は必要事項を的確に伝えても、その言葉を受ける側がそれについての基本的な知識が伴わなければ理解に至りません。 こんな時に嬉しいのは、言葉を砕いて遠回りでもわかりやすい簡単な単語を使って説明してくれることです。 そのためには説明する人もその内容を十分に理解していることが条件になってきます。 説明を受ける人の様子をうかがって、どのような説明の仕方が最適かをその都度思案しながらすすめるととても親切です。 受ける人も説明者のやさしさに触れることができます。 このように「懇切丁寧」の心がけは重要です。 今回は「懇切丁寧」の言葉を詳しく解説していきます。 「懇切丁寧」の意味と使い方 日々の生活の上で「懇切丁寧」という言葉を使う機会は多くはありません。 この「懇切丁寧」はどのような意味を含み、どのように使われているのでしょう。 意味と使い方を知り、どこかの場面で使用してみることで「懇切丁寧」の言葉の理解を深めることができます。 「懇切丁寧」の読み方 「懇切丁寧」と書いていますが、皆さんは漢字から大体の意味を推測しているでしょう。 では読み方はどうでしょう。 「こんせつていねい」 この漢字の読みは上記のとおりです。 「懇切丁寧」の下2文字はよく使われる熟語ですから読めるでしょうが、上の「懇切」はあまり使う場面が多くありません。 紙面や映像メディア上で目上の人への言い方として使われることが多いので、耳にしたことがある人も多いでしょう。 「懇切丁寧」の意味 ここでは「懇切丁寧」の意味についてみてみましょう。 意味は「心がこもっており、細かいところまで配慮がゆきとどいている」です。 「懇切丁寧」は2つの熟語が併記されて四字熟語になったものだと考えるとわかりやすいです。 「懇切」はとても親切な様子を表しています。 「丁寧」は気配りが行き届いていることで、2つ足すことで、重ねて親身につくしてくれていることを強調した言葉になっています。 「親切丁寧」との違い 今回のテーマである「懇切丁寧」は四字熟語として辞書などに載っています。 この「懇切丁寧」にとても似ている言葉で「親切丁寧」というものを時折街中などで耳にすることがあります。 実際、「親切丁寧」は四字熟語として辞書に記載されてはいません。 「懇切丁寧」と同じように「親切」と「丁寧」の2つの言葉を並べたもので、表現している意味も類似しています。 「親切丁寧」はどちらかというと小売などの店舗で耳にすることが多く、そのお店の心構えをお客さんに伝える言葉の一つとして採用されているケースが多いです。 「懇切」よりも「親切」という言葉の方が、より多くのお客さんに馴染み深い言葉ですし理解しやすいことから選ばれているケースが見受けられます。 そのため「親切で丁寧な」という言葉からリズムを生み、耳に心地よく聞こえる方法として助詞を抜いて使われています。 「懇切丁寧」の使い方 「懇切丁寧」は後ろに「説明」や「指導」「対応」といった言葉をともないます。 その後ろについた言葉の様子が「懇切丁寧」であると形容する働きになります。 また、丁寧な様子をさらに強調した形で表現しているので、「非常に丁寧に」などと同様の扱いになっており、「非常に懇切丁寧に」のように「懇切丁寧」の前に程度の副詞がつくことはあまりありません。 「懇切丁寧」の類語 「懇到切至」 「懇到切至(こんとうせっし)」 意味は「懇切丁寧」と同じで、細かなところまで配慮されて親切なようすのことです。 この言葉は江戸時代の儒学者、佐藤一斎がかいた「言志録」に記載されています。 この本は上に立つ者が読む教科書のような役割をはたしていて、現在まで読み続けられています。 「言志録」には他に「言志後録」「言志晩録」「言志耋(てつ)録」があり4つをまとめて「 言志四録」といわれています。 慇懃丁重 「慇懃丁重(いんぎんていちょう)」 「慇懃」はとても礼儀正しく丁寧なようすをあらわしています。 「丁重」もとても丁寧という意味を持ち、2つを重ねて非常に丁寧で礼儀正しいことをあらわします。 以前は「慇懃鄭重」と書かれていましたが、時代を経て今は常用漢字である「丁」の漢字を用いて「慇懃丁重」と書きます。 その他の言葉 いままでは「懇切丁寧」と同じ四字熟語で紹介してきましたが、その他の言葉で似た意味を持つものもあります。 こちらは四字熟語と違い、硬さがなく、よく日常的に使われている言葉が多いです。 事細かに 細部までという意味です。 説明を受ける場合は、受け手がわからない部分を小さなことまでわかりやすく説明している様子をあらわします。 文体の流れではそこに「丁寧」に行われている様子も含むこともあるので、「懇切丁寧」と同じ使い方が可能です。 四字熟語の「懇切丁寧」よりは砕いた印象があり、日常でも使用されることが多いです。 例文として「彼から渡されたその日のスケジュールには、時間ごとに行われる内容など事細かに書かれていて、何も知らないで行った私たちでもすぐに把握できた」などのように使われます。 手取り足取り こちらも説明や指導などの人に教える時に使われる言葉ですが、この場合は行動を伴うものに多く使われます。 意味も一つ一つを丁寧なようすをあらわしています。 「野球を始めたころ、コーチは全くの初心者であった私に対して基礎から懇切丁寧に教えてくれました」 「野球を始めたころ、コーチは全くの初心者であった私に対して基礎から手取り足取り教えてくれました」 上記2つの例文は「懇切丁寧」と「手取り足取り」を入れ替えた以外は全く同じ文章です。 伝わる内容も同じで、丁寧さをも含みます。 話し言葉で使われることも多いです。 手を取って、足を取ってといった親密性も感じられるので、互いに信頼関係がある場合などに用いられることが多いです。 「懇切丁寧」の対義語 「懇切丁寧」の意味はとても丁寧なことです。 これの反対の意味は丁寧でないこととなります。 ぞんざい 投げやりで、いいかげんに物事に取り組むようすのことです。 例文は、以下のとおりです。 「書類を提出するために先方の企業に足を運んだが、アポイントを取っていたにもかかわらず、長く待たされるなどぞんざいな対応を受けた。 」 乱暴 物事のやり方が雑であることです。 例文は、以下のとおりです。 「先日行ったファミリーレストランでは、さほどお客さんが入っているわけでもなく暇な時間だったにもかかわらず、店員を呼んでもなかなか来てくれないし、注文した品は間違えて運んでくるし、それを指摘しても不満があるような態度だった。 これほど乱暴な接客は今まで受けたことがない。 」 「ぞんざい」と「乱暴」のの2つは意味上で「懇切丁寧」の対義語です。 「懇切丁寧」の例文 ここでは例文をいくつか挙げて、「懇切丁寧」の使い方をみていきましょう。 みなさんの日常で使えそうなフレーズや文章があったら、実際に応用してみてください。 ご指導 「ご指導」を使った例文をご紹介します。 「素人だった私たちを監督は懇切丁寧に指導してくださったおかげで、地区大会で5年ぶりに勝利を得ることができた。 」 「彼の成長は著しいものだった。 去年の彼からは想像できない伸びがあり、彼の傍らにいる新しいコーチの存在が大きいだろう。 懇切丁寧に教えたからこそ彼がこれだけの成績を収めることができたに違いない。 」 「部隊長は今回の作戦の手順を懇切丁寧に説明してくれた。 」 「チームプレーは全員がきちんと理解していないと成功しない。 そのためコーチは全員が理解できるまで懇切丁寧に教えてくれた。 」 「先日の親御さんとの面談の時に、懇切丁寧な指導をありがとうございます、と言われた。 教える者としては当たり前のことをしているだけなのだが、そう言ってもらえることは嬉しいし、何よりもやり方が間違っていなかったと確信できた。 」 ご対応 「ご対応」を使った例文をご紹介します。 「お客さま相談室に電話を掛けたのだが、その時に対応してくれたオペレーターがこちらの状況などを気にかけてくれた上で懇切丁寧に対応してくれた。 」 「同じ商品を同じ金額で買うならば、ぞんざいな扱いをする店員さんよりも懇切丁寧にお客さんを扱ってくれる店員さんから買いたい。 」 「上司から顧客満足度を考えて丁寧に対応しなさいと言われたが、懇切丁寧に時間をかけてお客さんと話していたら、程度を考えなさいと注意を受けた。 」 「数学の証明を理解できないという生徒に、時間をオーバーしてまで懇切丁音に説明した。 これで次のテストは大丈夫だろう。 」 「懇切丁寧」の敬語での言い方.

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